Fâché avec Airbnb
Fâché est le premier mot qui me vient à l’esprit.
Mais étant donné que nous avons voyagé à temps plein et séjourné dans des appartements Airbnb plus de 300 nuits par an… et compte tenu de tous les hôtes sympathiques que nous avons rencontrés au fil des ans, le mot le plus approprié est probablement « déception ». « Triste » serait un autre mot.
Ce qui a suscité ces émotions, c’est un voyage de 2 mois à travers le Mexique où nous avons séjourné dans 9 appartements Airbnb. Tous les Airbnb où nous avons séjourné étaient hébergés par des Superhosts (si cela veut encore dire quelque chose. Je ne pense pas que ce soit le cas).
Je vous fais un résumé de nos séjours pour vous expliquer. Ensuite, je vous parlerai de quelques autres problèmes que j’ai avec Airbnb.
Morelia, Michoacán
Nous avons séjourné dans cet appartement. Elle obtient une note de 4,93, c’est « l’une des maisons les plus appréciées sur Airbnb selon les clients ». Gabriela est Superhost.
« À quelques pas du centre historique » se trouvait en fait au pied d’une colline dans une zone industrielle.
Gabriela était une femme charmante et l’appartement avait l’air sympa. C’est environ 10 minutes après son départ et nous rangeions nos affaires que nous l’avons vu : un gros cafard marchant lentement sur le sol du salon en plein jour. C’était la première d’une poignée de cafards que nous verrions pendant notre séjour.
Marcher jusqu’au centre historique impliquait de gravir la colline en passant devant des prostituées. Elles ne ressemblaient pas aux prostituées droguées qu’on voit dans les films, elles ressemblaient à des femmes normales portant des tenues peut-être un peu trop serrées et trop courtes. Ce qui l’a trahi, ce sont les talons hauts et le fait qu’ils se tenaient là sur le trottoir en train de regarder leur téléphone. Mais cela en dit long sur le quartier: même si à « quelques pas du centre historique », beaucoup de choses peuvent se passer en quelques pâtés de maisons dans un quartier indésirable.
L’appartement avait 2 chambres. La chambre principale avait un lit si moelleux que les ressorts devaient être cassés. Il est impossible qu’un lit soit aussi moelleux. La deuxième chambre avait un lit superposé, mais l’espace entre le lit du haut et celui du bas était de 2 pieds au maximum. C’était clairement pour les enfants.
Nous avons fini par dormir sur des lits superposés.
Un chat miaulait constamment toute la nuit, pendant les deux nuits. Nous avons découvert le 2ème jour que le voisin d’à côté avait enfermé son chat la nuit dans une clôture fermée sur le toit de l’immeuble, juste au-dessus de nos têtes (qui fait ça ? Je n’ai jamais entendu parler de quelqu’un enfermant un chat).
Ce qui précède était le premier de nos séjours Airbnb au Mexique. Ce n’était certainement pas digne d’une note de 4,93. Cela nous a fait secouer la tête.
Cela nous a également fait repenser comment/si nous laissons une critique sur les appartements lors de ce voyage (nous en reparlerons plus tard).
Querétaro
Nous avons séjourné dans cet appartement. Avec une note de 4,83, c’est aussi « l’une des maisons les plus appréciées sur Airbnb selon les clients ». Casa M&G est également Superhost.
Crédit là où le crédit est dû : c’était le meilleur de nos 9 Airbnbs au Mexique et celui sur lequel nous reviendrions. C’était aussi l’appartement le moins cher que nous aurions pendant le voyage.
Bel emplacement dans une rue animée pleine de restaurants et de cafés, à 10 minutes à pied du centre, un lit incroyablement confortable, un appartement basique mais joliment meublé. Le point culminant était le bel espace commun à l’extérieur de l’appartement où nous pouvions nous asseoir et prendre le café que nous avions acheté à côté. Lowlight était un canapé sale dont nous gardions une bonne distance (les hôtes devraient envisager d’avoir une housse pour les canapés qu’ils lavent/remplacent entre les séjours).
Pour un court séjour (nous y étions 3 nuits), je recommande vraiment cet appartement. Nous leur avons donné une très bonne critique.
Dolores Hidalgo, Guanajuato
Nous avons séjourné dans cet appartement. Note de 4,91. Une autre « l’une des maisons les plus appréciées sur Airbnb selon les clients ». Miguel Ángel est Superhost.
Comment? Pourquoi?
Dans une grande artère bordant la vieille ville, l’appartement était difficile à trouver et partageait une entrée avec le commerce de la mère du propriétaire. Monter à l’appartement du 2ème étage signifiait soulever nos sacs/valises par-dessus le comptoir qu’elle avait, passer par la porte arrière de son entreprise, monter des escaliers en béton qui n’avaient pas de rampe (mieux ne pas entrer ivre au milieu de la nuit).
L’appartement était vide mais néanmoins sale. Des empreintes grasses sur les armoires, des cheveux sur les couvertures, des cheveux dans la cabine de douche. Tout semblait sale. Il n’y avait pas de sacs poubelles, il y avait 1 rouleau de papier toilette, le robinet de la cuisine était desserré et basculait…
Après une longue journée à San Miguel de Allende, nous attendions avec impatience de prendre une douche. Il n’y avait pas d’eau chaude. Nous avons envoyé un message à l’hôte. Il a appelé sa mère. Elle est venue. Il y avait un problème avec le réservoir. Ils ont appelé un plombier. Tout cela a pris quelques heures.
Quand nous avons finalement eu de l’eau chaude, nous avons découvert que la pression de l’eau était épouvantable.
Séjour horrible.
Guanajuato, Guanajuato
Nous avons séjourné dans cet appartement. Une autre note de 4,91 et devinez quoi ? Une autre « l’une des maisons les plus appréciées sur Airbnb selon les clients ». Un autre Superhost.
Comme nous allions le découvrir, ce n’était pas réellement un appartement – c’était plus qu’autre chose un hôtel. Vous êtes entré du couloir jusqu’à votre chambre.
Les principaux atouts étaient un emplacement central, du café gratuit dans le hall et une chambre confortable et propre. Les points négatifs: BRUIT INCROYABLEMENT FORT. La porte Balcon est une porte en bois de style ancien avec volets et vitres. Cela n’empêche pas le son de retentir de la rue en contrebas.
Séjour horrible, nous pensions en fait partir plus tôt mais avons finalement décidé de tenir le coup…
Aguascalientes, Aguascalientes
Nous avons séjourné dans cet appartement. Une note de 4,94, « l’une des maisons les plus appréciées sur Airbnb selon les clients ». Un autre Superhost.
Ouais.
Sale: des cheveux sur le distributeur de savon, un ventilateur qui semble n’avoir jamais été nettoyé, des empreintes sur le meuble. Rien ne semblait ni ne sentait propre.
La pression de l’eau était quasiment inexistante.
Sous la couverture, le lit avait 2 draps plats. Dans le placard se trouvaient des couvertures plus épaisses avec des poils dessus.
C’est un bel espace et il y a une grande table de cuisine où nous pourrions travailler. Cela pourrait être un excellent Airbnb si les hôtes s’en souciaient au moins un peu. Vraiment, c’est ce qui m’énerve le plus dans beaucoup de ces appartements.
Zacatecas, Zacatecas
Nous avons séjourné dans cet appartement. Une note de 4,98 et une autre « l’une des maisons les plus appréciées sur Airbnb selon les clients ». Un autre Superhost.
L’appartement est meublé avec goût, l’emplacement est génial, il y a une immense télévision, le lit est très confortable. En fait, j’ai aimé ça.
Mais Lissette et moi ne sommes pas toujours d’accord sur le degré de propreté que l’on attend. Elle m’a signalé toute la poussière (tous les cadres photo au-dessus du lit avaient une épaisse pellicule de poussière), elle a trouvé un préservatif usagé derrière le lit puis m’a montré la moisissure dans la douche. La salle de bain avait une odeur d’égout omniprésente.
Nous sommes restés 4 nuits et c’était confortable… mais la saleté l’a effrayée.
Oaxaca, Oaxaca
Nous avons séjourné dans cet appartement. Une note de 4,86, un autre « l’un des logements les plus appréciés sur Airbnb selon les clients », un autre Superhost.
L’hôte n’était pas là mais quelqu’un d’autre nous a aidé avec des informations : il a été très utile et nous a donné beaucoup d’informations sur Oaxaca.
L’appartement était bien situé près du centre et il y avait de nombreux restaurants et cafés à proximité. Spacieux et confortable avec une cuisine très basique (le point faible de l’appartement). Une lavanderia en bas de la rue si vous avez besoin de faire votre lessive.
Je ne vais pas vous dire que c’était fantastique, mais nous avions alors réévalué nos standards. Cet appartement était définitivement meilleur que la plupart de ce que nous avions connu et nous le recommandons à tous ceux qui viennent à Oaxaca.
Puebla, Puebla
Nous avons séjourné dans cet appartement. Une note de 4,90, un autre « l’un des logements les plus appréciés sur Airbnb selon les clients », un autre Superhost.
C’est en fait un espace magnifique et Francisco est un bon hôte. L’appartement était propre et bien équipé. C’était notre deuxième appartement préféré lors de notre voyage au Mexique.
Nous avons eu quelques événements malheureux. Le 2ème jour, la porte d’entrée ne voulait plus s’ouvrir. Francisco a appelé un serrurier. Finalement, ils ont dû casser une des fentes de la porte vitrée pour pouvoir l’ouvrir. Le troisième jour, il n’y avait pas d’eau chaude et Francisco a dû venir pour voir ce qui ne va pas. Il a fait quelque chose de mal car lorsque nous avons vérifié l’eau chaude une heure plus tard, nous avons remarqué une forte odeur de gaz et un bouton en plastique fondu sur le réservoir surchauffé. Nous avons tout éteint. Le gaz nous fait toujours peur.
Mais ce furent des événements malheureux. C’est un très bel appartement proche du centre que nous recommandons si nous sommes à Puebla.
Cholula, Puebla
Notre dernier appartement Airbnb lors de ce voyage. Une note de 4,86, un autre « l’un des logements les plus appréciés sur Airbnb selon les clients », un autre Superhost.
Ceci est un autre exemple d’endroit qui pourrait être un superbe appartement mais qui ne l’est pas. Pas d’eau chaude et même après avoir essayé de suivre les instructions compliquées de l’hôte pour la régler, nous n’avons pas pu le faire fonctionner. De la moisissure dans les deux chambres ainsi que dans la salle de bain, une laveuse et une sécheuse avec lesquelles nous ne pouvions pas travailler, une serrure de porte avec laquelle nous devions constamment jouer pour l’ouvrir (et qui aurait été facile à forcer), les chiens d’un voisin qui aboyait sans arrêt.
L’endroit a l’air magnifique. Mais encore une fois, il n’a tout simplement pas été entretenu et il ne semble y avoir aucun souci.
Quel est le standard de qualité sur Airbnb?
Comme mentionné ci-dessus : nous avons voyagé à temps plein pendant 6 ans (2014 – 2020) et avons séjourné dans un grand nombre d’appartements Airbnb. Nous avons passé quelques mauvais séjours mais la plupart étaient bons. Et si nous passons un mauvais séjour, ce sera généralement parce que nous n’aurons pas réservé d’appartement chez un Superhost. En fait, cela signifiait quelque chose.
Ce n’est plus le cas. Ces étiquettes de Superhost semblent être distribuées comme des bonbons de nos jours. Qu’est-ce que cela signifie encore ?
Et qui sont ces gens qui notent ces appartements ? La note de 4,93 pour l’appartement à Morelia (cafards, prostituées, lit moelleux) et la note de 4,91 pour Dolores Hidalgo (pas d’eau chaude, pas de pression d’eau, sale) – qui donne ces notes ? Je n’arrive tout simplement pas à y croire. Ou les normes sont-elles tombées si bas que ces appartements sont en réalité les meilleurs d’un tas d’appartements merdiques ?
J’avais l’habitude de dire aux gens de réserver avec un Superhost s’ils veulent jouer en toute sécurité. Je ne sais plus. Je n’ai aucune confiance dans les mesures ou les labels utilisés par Airbnb ces jours-ci. Parmi les appartements ci-dessus, il y en a cinq (peut-être six) dans lesquels je ne reviendrais jamais ni ne recommanderais à personne… bien qu’ils soient des « Superhosts » et qu’ils soient « l’une des maisons les plus appréciées sur Airbnb selon les clients ».
Voici une autre chose qui me dérange : l’auto-enregistrement. Je sais que c’est plus facile et que vous n’avez pas besoin d’avoir une longue conversation avec votre voyageur/hôte. Mais cela élimine toute responsabilité: si vous n’êtes pas obligé de rencontrer votre invité, vous ne ressentez probablement pas la même responsabilité que si vous le voyiez face à face. Lors de ce voyage, 8 des 9 appartements disposaient d’un enregistrement automatique.
Cela me rend juste triste. Nous avons rencontré tellement de formidables hôtes Airbnb au fil des ans. Certains nous faisaient visiter la ville. Nous en avions un en Espagne qui nous invitait à manger des tapas. Nous sommes restés en contact avec de nombreux hôtes au fil des années. Cela n’arrive probablement plus.
Critique des appartements – notre nouvelle politique
Lorsque nous voyagions à plein temps, nous avons laissé des critiques sur chaque appartement. Nous écrivions de longs commentaires si l’hôte était particulièrement bon. Les bons hôtes doivent être applaudis. Si l’appartement manquait, nous émettions des critiques constructives (parfois nous le faisions uniquement dans l’évaluation personnelle pour ne pas embarrasser l’hôte). Si l’hôte était vraiment mauvais, nous serions honnêtes à ce sujet dans nos critiques publiques. Pour moi, il n’y a rien de pire qu’un hôte qui s’en fiche – et s’il s’en fiche, les autres clients potentiels devraient le savoir.
Nous avons modifié notre politique d’évaluation lors de ce voyage.
Nous ne passons désormais en revue que les bonnes expériences. Nous ne prenons pas la peine de critiquer les mauvais. Les raisons sont doubles : 1) Airbnb n’est plus une nouveauté, les hôtes de nos jours devraient connaître les bases de l’hospitalité et cela ne devrait pas nous appartenir de leur faire des critiques constructives (ce qui, comme je l’ai découvert, n’est pas apprécié de toute façon). 2) Nous ne voulons pas avoir la réputation d’être des invités difficiles en étant négatifs. Nous allons donc simplement suivre la ligne.
En fin de compte, nous faisons partie du problème si nous ne laissons pas de critiques et ne sommes pas honnêtes. Mais nous avions confiance dans le système. La vérité est que ce n’est plus le cas. C’est donc sur vous Airbnb.
Au sujet des critiques: jamais auparavant nous n’avons été autant harcelés par Airbnb pour laisser une critique. Désormais, pour chaque critique que nous n’écrivons pas, nous recevons 3 e-mails d’Airbnb nous rappelant de laisser une critique.
Alternatives à Airbnb
Comme je l’ai mentionné, nous étions des voyageurs à plein temps et Airbnb était la voie à suivre.
Nous envisageons peut-être d’y revenir dans un avenir pas si lointain. Ce qui m’a amené à réfléchir aux alternatives qui existent.
Voici quelques-uns:
Booking.com
Ce n’est pas pour les voyageurs de longue durée qui recherchent une réduction hebdomadaire ou mensuelle. Mais nous utilisons de plus en plus Booking.com pour rechercher un appartement à court terme.
Remarque : lors de notre voyage au Mexique, nous avons séjourné ici pendant 4 nuits à Mexico. Il y avait même un lave-linge et un sèche-linge fonctionnels, ce qu’aucun de nos séjours Airbnb n’offrait. C’était en fait notre meilleur séjour de ce voyage.
Vrbo
Nous n’avons jamais utilisé Vrbo. La principale différence avec Airbnb est que sur Vrbo, vous ne pouvez louer que des logements entiers (contrairement à Airbnb où vous pouvez également louer une chambre dans la maison de quelqu’un).
Vrbo et Airbnb ont à peu près le même pourcentage total de commission (qui totalise environ 20 % entre le client et l’hôte). Les gens disent que Vrbo a un meilleur service client. Mais Airbnb compte environ 3 fois plus d’annonces (environ 6,6 millions dans le monde contre un peu plus de 2 millions sur Vrbo).
Vrbo est dû à Expedia et on me dit qu’ils ont un programme de fidélité appelé One Key et que vous pouvez gagner et échanger des récompenses pour les voyages réservés via Hotels.com, Expedia et Vrbo. Airbnb ne propose rien de tel.
Nous examinerons Vrbo.
Homestay
C’est le contraire de Vrbo – Homestay ne propose que des séjours hébergés, ce qui signifie que vous louez une chambre dans la maison de quelqu’un. Idéal si vous voyagez seul et souhaitez rencontrer des locaux. Comme certains l’ont mentionné, c’est ce qu’était Airbnb à ses débuts.
Homelike
Une autre entreprise qui est nouvelle pour moi. Homelike loue des appartements entièrement meublés et n’effectue que des séjours d’un mois ou plus.
C’est exactement la façon dont nous voyageions et une entreprise que j’aimerais essayer à l’avenir.
Il existe de nombreuses autres options en fonction de la manière dont vous voyagez : que vous souhaitiez un appartement entièrement meublé ou une chambre chez quelqu’un, à long terme ou à court terme, si vous souhaitez rester à la maison, etc.
Avez-vous une alternative préférée à Airbnb ?
Que pensez-vous d’Airbnb ces jours-ci ?
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